Balando.cz - recenze a zkušenosti s e-shopem / tržištěm 2025

Balando.cz na první pohled vypadá jako lákavý e‑shop s módou a doplňky, který slibuje nízké ceny a široký výběr. Když se však podíváte blíž, narazíte na spoustu rozporuplných zkušeností. Podle České obchodní inspekce je Balando.cz rizikový e‑shop a nákup zde může znamenat potíže s doručením i vracením peněz.

Pokud o objednávce uvažujete, určitě stojí za to zjistit, jak Balando.cz vlastně funguje a co o něm říkají ostatní zákazníci. Část lidí si stěžuje na nedoručené balíčky, dlouhé čekání a mizernou komunikaci s obchodem. Najdou se ale i recenze, které chválí velký výběr a nízké ceny. Pověst obchodu je tedy dost nevyrovnaná.

Klíčové poznatky

• Balando.cz má smíšené hodnocení a bývá označován jako rizikový e‑shop
• Nejčastější problémy se týkají doručení, komunikace a vrácení peněz
• Bezpečnější volbou mohou být ověřené alternativy s lepší reputací

Co je Balando.cz

Balando.cz je internetový obchod, který funguje jako prostředník mezi zákazníkem a zahraničními dodavateli, hlavně z Číny. Lepší, než obchod nebo e-shop, jsou tak spíše názvy jako „galerie“ nebo „tržiště“. Balando.cz láká na nízké ceny a široký sortiment, ale jeho fungování se liší od běžných českých e-shopů.

Sortiment a nabídka zboží

Na Balando.cz najdete hlavně oblečení, obuv a módní doplňky. Dále také různé spotřební produkty nebo drobnou elektroniku, ale hlavní důraz je na levné textilie a boty.

Ceny jsou často nižší než v kamenných obchodech, což je pro mnoho lidí lákavé. Je ale potřeba počítat s tím, že kvalita a velikosti ne vždy odpovídají evropským zvyklostem. Třeba tričko XXL může být spíš jako M.

Vrácení zboží je komplikované. Obchod často odkazuje na zaslání zboží zpět do Číny, což znamená vysoké poštovné a nejistý výsledek. Právní ochrana spotřebitele je v těchto případech slabší.

Porovnání s  Temu, Aliexpress a Wish

Balando.cz funguje podobně jako Temu, Aliexpress nebo Wish, protože zboží jde z Číny. Rozdíl je v tom, že Balando se tváří jako český e-shop, zatímco Temu, Aliexpress a Wish jasně říkají, že jde o mezinárodní tržiště.

Na Temu, Aliexpressu a Wish máte větší výběr prodejců a možnost ověřit jejich spolehlivost. Balando.cz takovou transparentnost nenabízí, což ztěžuje kontrolu kvality.

Cenově je na tom Balando.cz podobně, ale většinou nemáte tolik recenzí a informací o produktu. Pokud chcete levné zboží z Číny, Aliexpress nebo Wish vám dají víc možností a lepší nástroje pro ověření prodejce.

Jak Balando.cz funguje

Balando.cz je prostředník mezi zákazníkem a zahraničními dodavateli, hlavně z Číny. Objednávky probíhají online, ale obchod nenese přímou odpovědnost za kvalitu ani za reklamace. To ovlivňuje celý proces od objednání až po doručení.

Proces objednávky

Objednávku na Balando.cz zadáte přes web, kde si vyberete zboží a vložíte ho do košíku. Stránky působí přehledně a nabízejí široký sortiment od oblečení po domácí potřeby.

Po potvrzení nákupu obchod uvádí, že objednávky jsou zpracovány okamžitě. Tím ale zákazník často ztrácí možnost odstoupit od smlouvy, protože e-shop je pouze prostředník.

Dodací lhůta je většinou 10 až 40 dnů, ale v podmínkách je uvedeno i maximum 365 dnů. Takže čekání na zásilku může být opravdu dlouhé.

Ze zkušenosti jsme jednou v září objednali masku na Halloween, která dorazila zhruba v dubnu. Nemuseli jsme nic urgovat, ovšem na podobné čekací doby nejsou standardní, a to ani u jiných podobně fungujících tržišť, kdy zboží prakticky vždy dorazí v rámci týdnů, a ne měsíců.

Platby a platební možnosti

Balando.cz umožňuje platbu kartou, bankovním převodem nebo přes Google Pay či Apple Pay.

Platba je vždy předem, takže peníze odešlete ještě předtím, než zboží vůbec dorazí. To je pro zákazníka rizikové – reklamace nebo vrácení peněz bývá složité.

Dobírka není možná, což je u ověřených obchodů v ČR běžná možnost. Pokud požadujete větší jistotu, může vám tato absence vadit.

Doprava a doručení

Zásilky z Balando.cz doručují různí dopravci. Menší balíky obvykle zajišťuje Česká pošta, nebo větší kurýrní služby jako DPD, GLS nebo DHL.

Obchod tvrdí, že 95 % zásilek dorazí do 14 dnů, ale podle zkušeností zákazníků to často trvá déle. Někdy zboží dorazí až po několika měsících, někdy vůbec.

Kvalita balení a samotného produktu je různá, protože zboží jde přímo od zahraničních dodavatelů. Kontrola kvality na úrovni e-shopu prakticky neexistuje.

Recenze zákazníků na Balando.cz

Zkušenosti zákazníků s Balando.cz jsou velmi rozdílné. Někteří chválí rychlé dodání a možnost vrácení zboží, jiní si stěžují na zpoždění, špatnou komunikaci a kvalitu výrobků. Hodnocení na nezávislých portálech ukazuje, že názory jsou rozdělené a je dobré se s nimi před nákupem seznámit.

Pozitivní zkušenosti zákazníků

Někteří zákazníci uvádějí, že jejich objednávka dorazila v rozumném čase a odpovídala popisu. Lidé oceňují možnost vrácení zboží, pokud jim nevyhovovalo, a jednoduchý proces reklamace tam, kde to šlo.

Část zákazníků si pochvaluje široký sortiment a nižší ceny oproti běžným kamenným obchodům. Právě to může být důvod, proč je e-shop pro některé uživatele lákavý.

Další výhodou bývá přehledný web a snadný proces objednávky. Někteří zmiňují, že komunikace s obchodem proběhla bez větších komplikací a rychle získali potřebné informace.

Negativní zkušenosti zákazníků

V recenzích se často objevují stížnosti na doručení. Objednávky se zpožďují, nebo vůbec nedorazí. Někteří zákazníci si stěžují na nedostatek informací o stavu zásilky.

Opakuje se téma kvality zboží. Velikosti údajně neodpovídají běžným evropským standardům a materiály působí levně. To vede k častějším reklamacím.

Komunikace je dalším problémem. Někteří tvrdí, že obchod na jejich zprávy nereagoval, případně odmítl vrátit peníze za neodeslané objednávky. Tyto zkušenosti se v recenzích objevují opakovaně a snižují důvěryhodnost obchodu.

Hodnocení na nezávislých portálech

Na Trustpilot nebo Modio.cz najdete hodnocení od velmi nízkých po průměrná. Nejčastěji se objevují stížnosti na nedoručené zboží a problémy s reklamacemi.

Občas se objeví i pozitivní recenze, kde objednávka proběhla bez komplikací. Tyto zkušenosti jsou ale spíš výjimkou a celkové hodnocení bývá podprůměrné.

Podle České obchodní inspekce bývalo Balando.cz rizikový e-shop, a ze seznamu byl odstraněn vlastně jen kvůli přidaným kontaktům. Pokud zde plánujete nakupovat, určitě si projděte zkušenosti ostatních zákazníků a ověřte si aktuální hodnocení na nezávislých portálech.

Nejčastější stížnosti a problémy

Při nákupu na Balando.cz se často opakují potíže kolem doručení, kvality zboží i řešení reklamací. Tyto problémy se promítají do recenzí a mohou zásadně ovlivnit vaši spokojenost s nákupem.

Nedoručené nebo opožděné zásilky

Řada zákazníků upozorňuje, že zboží dorazí později, než bylo slíbeno, někdy vůbec. V takových případech museli urgovat zákaznickou podporu.

Obchod často vysvětluje zpoždění logistikou nebo problémy s dodavatelem, ale konkrétní řešení většinou chybí.

Podle zkušeností lidí se běžně stává, že doručení slibované na několik dní se protáhne na týdny. Někteří čekali dokonce víc než měsíc.

Shrnutí problémů s doručením:

• dodání opožděné o týdny
• některé zásilky vůbec nedorazí
• komunikace ze strany obchodu je často nejasná

Kvalita zboží a nesoulad s popisem

Další častou stížností je kvalita samotného zboží. Podle recenzí se produkty často liší od fotek a popisu na webu.

Stává se, že materiál působí levně, velikosti nesedí podle tabulek a výrobky se rychle opotřebují. Někteří zákazníci dostali dokonce úplně jiný typ zboží, než si objednali.

Část sortimentu působí jako přeprodej levného zboží z čínských e-shopů. To může vysvětlovat rozdíly mezi prezentací a realitou.

Typické problémy s kvalitou:

• nesoulad s popisem nebo fotografií
• nízká životnost výrobků
• neodpovídající velikosti a materiály

Reklamace a vracení peněz

Při reklamaci je třeba počítat s komplikovaným procesem. Podle zkušeností obchod často nereaguje v zákonných lhůtách a vrácení peněz trvá dlouho.

Někteří uvádějí, že peníze vůbec nedostali zpět, i když o to žádali opakovaně. Jiní čekali na vyřízení reklamace týdny.

Česká obchodní inspekce zjistila, že Balando.cz porušuje zákonné povinnosti při reklamacích. To potvrzuje i množství negativních recenzí.

Nejčastější potíže při reklamacích:

• nedodržení lhůt
• nevrácení peněz
• neochotná nebo pomalá komunikace

Varování a doporučení od ČOI

Česká obchodní inspekce (ČOI) zařadila Balando.cz mezi rizikové e-shopy. Upozorňuje na porušování práv spotřebitelů, nedodržování zákonných povinností a potíže s vracením peněz. Pokud zde nakoupíte, je třeba počítat s tím, že vaše práva nemusí být respektována.

Oficiální stanovisko České obchodní inspekce

ČOI vydala k Balando.cz dříve jasné varování a e-shop se roky vyskytoval na szenamu rizikových e-shopů (podívat se můžete na archivovanou verzi z roku 2024). Podle inspekce e-shop opakovaně porušoval zákon o ochraně spotřebitele i zákon o elektronickém obchodě. Zákazníci často nedostávali zboží včas, reklamace nejsou vyřizovány a peníze za vrácené zboží se nevracejí.

Na aktuálních coi.gov.cz o stránkách balando.cz není ani zmínka, ovšem podle mluvčího Kotrby šlo hlavně o to, že web doplnil informace a kontakty, kam lidé mohou uplatňovat svá práva.

Na fungování se ale zdá se neměnilo nic moc a lidé stejně musí urgovat a jinak je vše při starém, což dokládá i řada aktuálních stížností na vasestiznosti.cz (dTest).

I přes to, že se Balando na seznamu rizikových e-shopů ČOI aktuálně (září 2025) nenachází, stále je doporučení spíše se mu vyhnout obloukem.

Pokuty a sankce pro Balando.cz

V roce 2023 uložila Česká obchodní inspekce provozovateli Balando.cz pokutu 1,5 milionu Kč za opakované porušování zákonů a povinností vůči zákazníkům.

E-shop pokutu neuhradil, proto ČOI podala žalobu k soudu. To už samo o sobě naznačuje, že problémy nejsou ojedinělé, ale dlouhodobé a závažné.

Informace o pokutách a sankcích jsou veřejně dostupné a mohou vám pomoci při rozhodování, zda v tomto obchodě nakoupit. Pokud se e-shop vyhýbá placení sankcí, je to dost jasný signál, že nerespektuje ani základní pravidla trhu.

Jak postupovat při problémech s e-shopem

Pokud jste na Balando.cz už nakoupili a narazili na problém, zkuste nejdřív kontaktovat zákaznickou podporu a žádat řešení podle zákona. Uchovávejte si veškerou komunikaci a doklady o platbě, mohou se později hodit.

Když obchod nereaguje, můžete podat podnět k České obchodní inspekci. ČOI přijímá stížnosti přes online formulář na svém webu. Přiložte co nejvíc podkladů, ať inspekce může případ lépe posoudit.

Dále je možné využít mimosoudní řešení sporů (ADR), které ČOI zajišťuje. Pokud ani tohle nezabere, zbývá už jen obrátit se na soud. Sledujte lhůty pro reklamace a odstoupení od smlouvy, které stanovuje zákon.

Celní řízení a doručování ze zahraničí

Při objednávce z e-shopů, které ve skutečnosti posílají zboží z Číny nebo jiných zemí mimo EU, je potřeba počítat s celním řízením. To zahrnuje poplatky a způsob doručení, kdy většinou balík převezme Česká pošta.

Celní poplatky a DPH

Od července 2021 je nutné odvádět DPH na všechny zásilky z mimoevropských zemí, bez ohledu na hodnotu. U zásilek nad 150 EUR se k DPH přidává i clo a další správní poplatky.

Celní řízení probíhá na základě údajů, které pošta nebo dopravce předává celní správě. Pokud chybí potřebné dokumenty od odesílatele, může se vše zdržet.

Česká pošta si běžně účtuje poplatek za zastupování v celním řízení, obvykle kolem 150–200 Kč. Pokud si vše vyřídíte sami, poplatek neplatíte, ale musíte dodat všechny potřebné podklady a jednat přímo s celním úřadem.

Role České pošty při doručení

Česká pošta je u zásilek z mimoevropských zemí zásadní, protože většina balíků dorazí do ČR přes její celní poštu v Praze. Tam se balík kontroluje a případně se dopočítává DPH nebo clo.

Pokud je potřeba doplnit dokumenty, pošta vás kontaktuje e-mailem nebo dopisem. Obvykle chtějí fakturu, potvrzení o platbě nebo detailní popis obsahu. Bez těchto podkladů zásilku neuvolní.

Po úspěšném celním řízení vám balík doručí jako běžnou zásilku. Pokud je potřeba doplatit DPH nebo clo, platíte při převzetí. Online platba předem většinou proces urychlí.

Tipy pro bezproblémové převzetí zásilky

Abyste předešli zdržení, vždy si uschovejte potvrzení o platbě a fakturu od e-shopu. Tyto dokumenty vám usnadní komunikaci s celní správou i Českou poštou.

Doporučuje se sledovat zásilku pomocí tracking čísla. Tak zjistíte, kdy balík dorazí do ČR a kdy začne celní řízení. Pokud uvidíte, že zásilka čeká na podklady, reagujte co nejdřív.

Možné je i vyřídit celní odbavení sami přes elektronický systém Celní správy. Tím ušetříte poplatek České pošty, ale je nutné dodat všechny potřebné údaje a správně vyplnit formuláře. Není to úplně pro každého, ale někomu to vyhovuje.

Bezpečnost nákupu a ochrana spotřebitele

Při nákupu na Balando.cz je dobré počítat s riziky, která se týkají hlavně platebních metod, reklamací a dostupnosti informací o prodejci. Zkušenosti zákazníků ukazují, že je potřeba opravdu pečlivě číst podmínky obchodu a projít si recenze předem.

Rizika platby předem

Balando.cz neumožňuje platbu na dobírku, takže je nutné zaplatit předem. Pro zákazníka je to méně bezpečné, protože není jistota, že zboží vůbec dorazí.

Podle recenzí se stává, že po zaplacení už zákazník nedostane ani zboží, ani odpověď na reklamaci. Riziko ztráty peněz je tu tedy poměrně vysoké.

Hlavní rizika platby předem:

• nelze si ověřit kvalitu zboží před převzetím
• omezené možnosti, jak vymáhat peníze zpět
• větší šance na podvod, když prodejce nekomunikuje

Při platbě kartou je lepší využít banku, která nabízí chargeback. V případě, že obchod zboží nedodá, můžete tímto způsobem požádat o vrácení peněz.

Možnosti reklamace a odstoupení od smlouvy

Podle zkušeností zákazníků je reklamace na Balando.cz dost problematická. Formuláře často neumožňují přiložit fotky vadného zboží nebo jiné potřebné přílohy.

I když máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, podle mnoha recenzí obchod toto právo nerespektuje. Vrácení peněz bývá zdlouhavé, někdy se ani nedočkáte.

Co je dobré vědět:

• reklamace se řeší jen přes online formulář
• prodejce často odkazuje na zahraniční dodavatele
• komunikace bývá omezená a často bez výsledku

Pro jistotu si uchovávejte veškerou komunikaci a potvrzení o platbě. Pokud dojde ke sporu, můžete využít pomoc České obchodní inspekce, i když u zahraničních subjektů jsou její možnosti omezené.

Důležitost recenzí a hodnocení

Recenze ostatních zákazníků jsou jedním z nejspolehlivějších zdrojů informací o e-shopu. U Balando.cz se v diskuzích často opakují podobné zkušenosti: nedodané zboží, nemožnost odstoupit od smlouvy a ignorování reklamací.

Mnoho recenzí upozorňuje i na zavádějící označení, například falešné štítky „Ověřeno zákazníky“. Ty mohou vypadat důvěryhodně, ale ve skutečnosti jde o klamání zákazníka.

Na co si dát pozor při čtení recenzí:

• opakující se negativní zkušenosti
• konkrétní popisy problémů (nedodání, nekomunikace)
• doporučení ostatních, zda se nákupu raději vyhnout

Pokud najdete e-shop s převážně negativními recenzemi, je většinou lepší poohlédnout se jinde, nejlépe u ověřených prodejců s jasnými kontakty a podmínkami.

Alternativy k Balando.cz

Pokud nechcete riskovat nákup u neprověřeného prodejce, můžete zvolit ověřené české e-shopy s jasnými podmínkami, nebo nakupovat přímo na zahraničních platformách. Tam bývá cena nižší, ale proces je složitější. Každá varianta má svá pro a proti, která je dobré předem zvážit.

Ověřené české e-shopy

V Česku najdete spoustu e-shopů, které už prověřili zákazníci i různé instituce. Mezi nejznámější patří Alza.cz, která dnes dodává snad všechno, ale i specializovanější obchody, nebo jiná tržiště typu Allegro, která ale dodávají zboží z Evropy, takže nečekáte na dodání zboží tak dlouho, a můžete cokoliv snadněji reklamovat nebo řešit jakékoliv problémy.

U těchto obchodů jsou jasně uvedené kontakty, můžete platit na dobírku a platí tu zákonná 14denní lhůta na vrácení zboží. Reklamace se řeší podle českého práva, což je pro vás určitě jistota navíc.

Doručení bývá rychlé – někdy už za den, jindy do tří dnů. Pokud preferujete osobní odběr, většina velkých e-shopů má výdejní místa po celé republice.

Ceny sice bývají vyšší než na zahraničních webech, ale zase máte větší jistotu, že všechno proběhne, jak má, a že zboží opravdu dorazí.

Nákup přímo na čínských platformách

Pokud vám jde hlavně o nízkou cenu a obrovský výběr, můžete zkusit nakupovat přímo na platformách jako Temu, AliExpress, Wish nebo Shein. Tyhle weby nabízejí tisíce produktů od různých prodejců.

Ceny jsou většinou nižší než u českých obchodů. Najdete tu i věci, které v Česku vůbec nejsou k sehnání.

Je ale potřeba počítat s tím, že doručení může trvat klidně 2–6 týdnů. Občas se nevyhnete clu nebo DPH, pokud zásilka překročí určitou hodnotu.

Reklamace bývá složitější a komunikace s prodejcem někdy drhne. Některé platformy ale mají ochranu kupujícího, takže když zboží nepřijde, můžete zkusit požádat o vrácení peněz.

Výhody a nevýhody jednotlivých možností

Tipy a doporučení pro bezpečný nákup

Při online nákupech je dobré ověřit si důvěryhodnost obchodu, podívat se na zkušenosti ostatních a vědět, na koho se obrátit, když se něco pokazí. Tím snížíte riziko ztráty peněz a zvýšíte šanci, že domů přijde to, co jste si opravdu objednali.

Jak rozpoznat rizikový e-shop

Rizikový e-shop se často pozná podle několika znaků. Pokud web působí anonymně, chybí mu jasné kontakty nebo uvádí jen zahraniční virtuální adresu, je to podezřelé. Stejně tak když obchod neumožňuje platbu na dobírku a trvá jen na platbě předem.

Doporučuji mrknout i na obchodní podmínky. Pokud se obchod označuje jako marketplace, ale slibuje rychlé odeslání ze skladu, něco tu nesedí. Důvěryhodné obchody jasně uvádějí, kdo je dodavatel a kde má sídlo.

Pro jistotu si můžete udělat jednoduchý kontrolní seznam:

• Kontaktní údaje: Je uvedený telefon a ověřitelná adresa?
• Platební možnosti: Lze platit dobírkou nebo přes bezpečné platební brány?
• Recenze mimo web obchodu: Najdete zkušenosti zákazníků na nezávislých portálech?

Když některý z těchto bodů neklapne, riziko podvodu je vyšší.

Důležitost čtení recenzí

Recenze jsou jedním z nejjednodušších způsobů, jak si udělat obrázek o e-shopu. Nespoléhejte jen na hodnocení přímo na webu, ta bývají často neověřená nebo až moc pozitivní. Hledejte zkušenosti na nezávislých portálech, diskusních fórech nebo třeba na VašeStížnosti.cz.

Nestačí sledovat jen průměrné hodnocení – zaměřte se i na konkrétní popisy problémů. Opakující se stížnosti na nedoručené zboží, neochotu řešit reklamace nebo nefunkční zákaznickou podporu jsou jasné varování.

Praktické je porovnat víc zdrojů. Pokud třeba na jednom webu najdete samé chvály, ale na jiných desítky negativních zkušeností, je lepší být opatrní. Čím víc konzistentních informací najdete, tím snáz si uděláte obrázek, jestli nákup stojí za to riziko.

Kdy kontaktovat ČOI

Česká obchodní inspekce (ČOI) je místo, kam se můžete obrátit, když máte podezření na podvodný nebo neseriózní e-shop. Má smysl ji kontaktovat hlavně tehdy, když obchod nedodá zboží, odmítá vrátit peníze nebo porušuje vaše práva jako spotřebitele.

Narazíte-li na zásadní nesrovnalosti v obchodních podmínkách nebo falešné informace o certifikátech, můžete podat podnět přímo přes web ČOI. Stačí vyplnit krátký formulář a přiložit potřebné doklady, třeba potvrzení objednávky nebo komunikaci s obchodem.

ČOI sice neřeší jednotlivé reklamace, ale její zásah může vést k šetření a případnému zablokování rizikového webu. Tím chrání nejen vás, ale i další zákazníky. Proto je dobré problém nahlásit, jakmile zjistíte, že obchod nejedná v souladu se zákonem.

Závěr

Pokud zvažujete nákup na Balando.cz, měli byste vědět, že web je ČOI vedený jako rizikový e-shop. Znamená to, že při objednávce tu hrozí větší riziko problémů s doručením, reklamací i vrácením peněz.

Řada zákazníků uvádí, že zaplacené zboží nedorazilo, nebo přišlo úplně jiné, než čekali. Reklamace bývají zamítnuté a komunikace s obchodem je často omezená.

Balando.cz funguje spíš jako zprostředkovatel zboží z Číny než jako klasický český e-shop. Proto je těžké domoci se svých práv podle české legislativy.

Nejčastější potíže podle zkušeností uživatelů:

• zaplacené zboží nedorazilo
• nemožnost odstoupit od smlouvy
• problémy s reklamací a vrácením peněz
• dlouhé dodací lhůty (5–30 dní i více)
• nejasné obchodní podmínky

Když chcete nakupovat bezpečně, vyplatí se projít si recenze a ověřit, jestli obchod umožňuje dobírku, uvádí jasné podmínky a má dohledatelné kontakty. Tím se dá předejít zbytečným ztrátám času i peněz. Není to sice stoprocentní jistota, ale rozhodně to pomůže odhalit největší rizika.